מדיניות החלפה או החזרה

אנחנו מקווים שאהבת את הפריטים שקנית, אבל אם מכל סיבה שהיא אינך שלם/ה עם הרכישה - אין בעיה. אם רוצים לבצע החזרה/ החלפה באמצעות חברת המשלוחים שלנו, יש לכתוב לנו מייל לכתובת [email protected] עם פרטי הבקשה ופרטי ההזמנה המלאים או לעשות השב על אישור ההזמנה ואנו נחזור אליכם עם תשובה מסודרת תוך 2 ימי עסקים במייל.

ניתן להחזיר/ להחליף מוצר שנרכש באתר תוך 14 יום עסקים מיום קבלת המשלוח/ איסוף החבילה אם מדובר בפריט שנקנה מהקולקציה חדשה, או תוך 7 ימי עסקים אם מדובר בפריט שנקנה בסייל. זאת בהנחה שלא נעשה שימוש במוצר והוא לא נפגם והוא יוחזר עם תווית מחוברת או הקופסא המקורית שלו. תנאים אלו תקפים להחזרה/ החלפה באמצעות שליח או להחזרה/ החלפה באחד מסניפי הרשת. אין החזרות / החלפות של בגדי ים והלבשה תחתונה.

במקרה של החלפה- זמן ההספקה הוא כמו משלוח רגיל - עד 8 ימי עסקים ומסירת המוצר המחוזר נעשית באותו מעמד של קבלת המוצר החדש מהשליח. את הפריטים המוחזרים רצוי למסור לשליח בתוך הקרטון שנשלחו ועם העתק חשבונית קבלה.

במקרה של החזרה- אנו מזמינים שליח שיבוא לאסוף את המוצר מכם לפי פרטי המשלוח שמופיעים במערכת והוא צפוי לתאם איתכם את האיסוף תוך 8 ימי עסקים. זיכוי על המוצר המוחזר מתבצע כשבועיים ממועד ההחזרה. ניתן לקבל זיכוי לאתר לרכישה הבאה או זיכוי כספי לאמצעי התשלום איתו שולמה העסקה ללא חיוב בעמלת סליקה - לבחירתך. בסוף תהליך הזיכוי תקבלו אישור למייל שוא הושלם.

דמי משלוח בהחלפות/ החזרות - משלוח ההחלפה/ ההחזרה ללקוח שקיבל את המשלוח המקורי עם שליח היא ללא עלות דמי משלוח נוספים (ניתן לבצע עד 3 החלפות בלבד) וללקוח שאסף את החבילה מסניף במקור וכעת מעוניין לבצע החלפה/ החזרה באמצעות חברת המשלוחים שלנו, מדובר על תוספת של 19 ש"ח דמי משלוח שנצטרך לגבות טלפונית. 

החזרה/ החלפה בסניפים-  ניתן לבצע החלפה/ החזרה של המוצרים באחד הסניפים שלנו, עם הצגת חשבונית הקבלה שהגיעה עם החבילה ובתנאים שצוינו מעלה הנוגעים למדיניות ההחלפות וההחזרות שלנו. זיכוי לאשראי ינתן בסניף בהנחה שתגיעו עם כרטיס האשראי איתו שולמה העסקה. עבור עסקאות ששולמו באמצעות PayPal לא ניתן לקבל החזר כספי בחנויות הרשת, אלא באמצעות שירות הלקוחות של האתר בלבד. ניתן להשיב את המוצר בחנות ולכתוב לנו מייל שאתם ממתינים לזיכוי זיכוי כספי בחשבון הפייפאל ואנו נדאג לטפל בפנייה. 

אספקה ומשלוחים

משלוח עד הבית - המשלוח מגיע עם שליח עד הבית או מקום העבודה בהתאם לכתובת שציינת בהרשמה לאתר או בעת הרכישה. המשלוח יגיע אלייך בטווח של עד 8 ימי עסקים (ימי עסקים הינם ימי חול א-ה ואינם כוללים סופי שבוע, חגים ומועדים וערבי חג). השליחים שלנו עובדים בשעות היום בין 09:00-18:00 ומתאמים מראש את מועד ההגעה בהודעה או בשיחה מקדימה מול הלקוח. אנו ממליצים בשלב ההזמנה לציין את הכתובת למשלוח בה אתם זמינים במהלך שעות היום. אם פספסתם שיחה מהשליח הוא ינסה לתאם איתכם את המשלוח ביום שלמחרת. אם רכשתם באמצעות ה- paypal הכתובת למשלוח מעודכנת בהתאם לפרטים שמעודכנים בחשבון הפייפאל שלכם. אנו ממליצים לעבור על טופס אישור ההזמנה במייל ולראות שכל הפרטים נכונים ומעודכנים- הכתובת למשלוח וכן מספר הנייד להתקשרות עם השליח. אנו לא עובדים עם דואר ישראל. זמני הספקה בישובים הנמצאים מעבר לקו הירוק מותנים בהנחיות הביטחוניות של הצבא באותה עת ואינם בשליטתנו. 

איסוף מסניף- המשלוח שלך אמור להגיע לסניף הנבחר עד 5 ימי עסקים ממועד ההזמנה (שימו לב- יום ההזמנה אינו נחשב ליום עסקים). רשימת הסניפים מהם ניתן לאסוף חבילות מופיעה בתהליך הרכישה עצמו. כאשר החבילה מגיעה לסניף הם יוצרים קשר טלפוני לעדכון הלקוח. אין לגשת לסניף לאיסוף החבילה, טרם קבלת העדכון הטלפוני מהסניף המאשר הימצאותה. אם לאחר 5 ימי עסקים המשלוח עוד לא הגיע לסניף, ניתן ליצור איתנו קשר במייל ונשמח לבדוק זאת עבורכם. 

עלות המשלוח- בקנייה מעל 399 ש"ח באתר המשלוח הוא ללא עלות נוספת. בסכום קנייה הנמוך מ- 399 ש"ח יחוייב הלקוח בדמי משלוח בגובה 19 ש"ח בעת ההזמנה. בבחירת איסוף עצמי מסניף אין חיוב נוסף של דמי משלוח. משלוחים של החלפות והחזרות עם שליח מטעמנו הם ללא עלות משלוח נוספת בהנחה והמשלוצ המקורי בוצע באותו אופן.


  

בכל שאלה, אנחנו כאן לרשותך

  [email protected]

  03-9112316/8